Tham khảo

Điều khoản và chính sách pháp lý của 789ein

789ein công bố rõ ràng các điều khoản pháp lý áp dụng cho tài khoản, giao dịch và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ — bao gồm cả thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuyền người dùngThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
789ein Điều khoản và chính sách pháp lý của 789ein
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Khi bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được ghi nhận, phân loại và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.

Live Chat tiếng Việt Gửi yêu cầu pháp lý qua cửa sổ chat trực tiếp trên trang. Đội ngũ tiếp nhận và phân loại yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất, kể cả qua điện thoại.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu xóa dữ liệu, cập nhật thông tin hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc với mã tham chiếu cụ thể.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trực tiếp trong mục tài khoản để báo cáo tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hệ thống tự động ghi nhận và cấp mã theo dõi.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Bảo mật thông tin tài khoản là cam kết cốt lõi của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn — bao gồm các giao dịch qua ví điện tử — được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân lưu trong hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo quy định. Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý thủ công sau khi xác minh danh tính.
Xác minh và bảo vệ OTP Đăng nhập và thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tài khoản tạm thời.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến từ người dùng về quyền pháp lý, dữ liệu tài khoản và cách xử lý tranh chấp. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng hỗ trợ qua chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Bạn nên kiểm tra quy định tại địa phương trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả trong vòng một ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo trước qua trang này và qua email tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Dùng biểu mẫu khiếu nại trong mục tài khoản hoặc liên hệ chat. Ghi rõ mã giao dịch, số tiền và thời điểm phát sinh. Tranh chấp cần gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch.

Có. Toàn bộ lịch sử giao dịch qua Viettel Money được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán theo điều khoản đã công bố.

Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu thông tin đăng ký không chính xác hoặc có hành vi vi phạm điều khoản. Bạn sẽ được thông báo và có quyền khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức.